הרבה בעלי עסקים מגיעים לשלב שבו הם מחליטים שהגיע הזמן להתחיל למכור באינטרנט. ההחלטה הזו בדרך כלל מגיעה אחרי שמבינים שהלקוחות מחפשים נוחות, רוצים לבצע רכישות מכל מקום ובכל שעה, ומצפים למצוא גם עסקים קטנים ובינוניים בעולם הדיגיטלי.
אבל רגע לפני שמעלים את המוצרים ומתחילים להשקיע בפרסום, כדאי לעצור ולבדוק האם העסק באמת מוכן למעבר הזה. הקמת חנות אונליין היא לא רק עניין של עיצוב יפה או הוספת מוצרים לאתר. מדובר בתהליך שדורש מחשבה, תכנון והבנה של חוויית הלקוח.
ככל שהתשתית תהיה טובה יותר כבר מהיום הראשון, כך יהיה קל יותר לגדול בהמשך.
אחד הדברים הראשונים שכדאי לבדוק הוא קטלוג המוצרים.
האם לכל מוצר יש שם ברור? האם התיאור מסביר ללקוח בדיוק מה הוא מקבל? האם התמונות איכותיות ומציגות את המוצר מכמה זוויות?
לקוחות אינם יכולים לגעת במוצר דרך המסך, ולכן התמונות והמידע הם אלו שעוזרים להם לקבל החלטה. תיאור מפורט ותמונות מקצועיות יוצרים אמון ומפחיתים שאלות מיותרות.
אחת הסיבות הנפוצות לנטישת עגלת קניות היא תהליך מסובך מדי.
כדאי לבדוק האם הלקוח מצליח להגיע למוצר בקלות, האם הכפתורים ברורים, האם אפשר לבצע רכישה גם מהטלפון הנייד, והאם תהליך התשלום קצר ופשוט.
ככל שיש פחות שלבים בדרך לתשלום, כך גדל הסיכוי שהלקוח ישלים את הרכישה.
לפני שלקוח מבצע הזמנה, הוא בדרך כלל מחפש תשובות לכמה שאלות בסיסיות.
מהם זמני המשלוח? האם אפשר להחזיר מוצר? אילו אמצעי תשלום זמינים? איך יוצרים קשר במקרה של שאלה?
כאשר כל המידע הזה מופיע בצורה ברורה באתר, הלקוח מרגיש בטוח יותר להמשיך בתהליך.
כיום חלק גדול מהרכישות מתבצע דרך הטלפון הנייד.
אם האתר אינו מותאם למסכים קטנים, הטקסט קשה לקריאה או הכפתורים קטנים מדי, הלקוחות עלולים לעזוב במהירות.
לכן חשוב לבדוק שכל עמודי החנות מוצגים בצורה תקינה גם במובייל ושהניווט נשאר נוח ופשוט.
לא מעט עסקים מתחילים עם מספר קטן של מוצרים, אך עם הזמן מתרחבים.
לכן כדאי לחשוב כבר מההתחלה כיצד יהיה אפשר להוסיף קטגוריות חדשות, לשלב מבצעים, לחבר מערכות נוספות או לבצע שינויים בלי לבנות הכול מחדש.
מי שמתכנן נכון כבר בתחילת הדרך, נהנה מגמישות רבה יותר בהמשך.
מי שרוצה ללמוד כיצד לתכנן נכון את המעבר לעולם האיקומרס יכול למצוא באתר של חסן מידע, רעיונות והמלצות על פתרונות מקצועיים להקמה ולניהול של חנויות מקוונות, כולל דגשים חשובים לבחירת התשתית המתאימה לעסק.
לפעמים בעלי עסקים מכירים את האתר שלהם כל כך טוב, שהם כבר לא שמים לב לבעיות קטנות.
כדאי לבקש מאדם שלא מכיר את האתר לנסות לבצע רכישה ולראות האם הוא מסתדר בקלות. האם הוא מצליח למצוא את המוצרים? האם משהו מבלבל אותו? האם יש שלב שבו הוא מתלבט או נעצר?
בדיקה כזו יכולה לחשוף נקודות לשיפור שלא תמיד מבחינים בהן.
השקת החנות היא רק ההתחלה.
לאחר שהאתר עולה לאוויר, חשוב לעקוב אחר הנתונים, לבדוק אילו מוצרים נמכרים יותר, אילו עמודים זוכים ליותר כניסות והיכן לקוחות עוזבים את תהליך הרכישה.
שיפור מתמיד הוא חלק בלתי נפרד מהצלחה של חנות אונליין, ולכן כדאי להקדיש זמן גם ללמידה ולהתאמות לאורך הדרך.
קל להתלהב מהרעיון של מכירה באינטרנט, אבל ההצלחה האמיתית מתחילה הרבה לפני ההשקה.
כאשר משקיעים זמן בארגון המוצרים, ביצירת חוויית משתמש טובה, בהתאמה למובייל ובבניית תהליך רכישה פשוט וברור, יוצרים בסיס שמאפשר לעסק לצמוח בצורה יציבה.
חנות אונליין אינה רק מקום שבו מציגים מוצרים. היא נקודת המפגש הראשונה של לקוחות רבים עם העסק. ככל שהמפגש הזה יהיה מקצועי, נוח ואמין יותר, כך יגדל הסיכוי שהמבקרים יהפכו ללקוחות ויחזרו לבצע רכישות גם בעתיד.
